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其间回答社会公众金融消费咨询101宗，回答率100%；处理金融消费投诉510宗，办结率98.6%；受理调停案子203宗，触及金额达1900万余元。

据胶葛受理来历计算显现，2020年惠州12345市长热线转办的金融胶葛数量共72宗，同比增加达23倍，环比增加350%，呈显着上升态势。

银行业投诉居首位

在814宗（金融消费）投诉类问题中，针对惠州银行业的投诉居首，按触及事务内容类别区分，首要会集在借款、银行卡和付出结算三个方面，共占胶葛总量近多半。自去年初疫情发生之后，在经济大环境影响下，辖区金融消费胶葛的类别比重发生了较大改变，借款类胶葛数量呈现起伏显着的增加，超越银行卡类成为第一大类金融消费胶葛，顾客信贷事务的全体违约危险有所攀升。

数据显现，借款类投诉量排在了第一，共有381宗，占比46.8%，同比增加138.1%，其间与房子按揭借款事务相关的胶葛约占多半，剩下两成的胶葛与车贷、装饰贷及信用借款等其他借款事务相关。

从胶葛环绕的焦点来剖析，2020年借款事务胶葛则首要会集在逾期争议方面，占比39.1%，胶葛数量与2019年相比增加了438.1%，具体内容包含：顾客受疫情影响收入骤减导致借款逾期，或现已逾期的顾客向银行请求延期还款及减免息费等；其次是触及借款利率的胶葛，占比14.5%，内容包含：顾客反映无法在自助端请求借款利率转化为LPR、借款利率转化为LPR后上浮份额过高、实践借款利率高于营销宣扬的利率等。

在投诉榜单第二位的是银行卡类投诉，共有254宗，占比31.2%，同比增加11.9%，胶葛大多触及借记卡和信用卡事务，约占此类胶葛九成比重。其间，借记卡胶葛首要会集在开卡换卡、卡片收费等方面，如顾客反映因无法供给作业证明等材料请求开户遭回绝、开立借记卡被绑缚注册手机银行等其他事务、借记卡被强制处理短信通事务等；信用卡胶葛首要会集在债款还款催收方面，如顾客因受疫情影响无力归还信用卡账单请求延期还款或洽谈还款、因信用卡逾期遭受催收打扰等。

付出结算类投诉骤增

触及电子付出和账户处理的付出结算类投诉也不少，排在第三位，占比8.2%，同比增加55.8%，在电子付出方面的投诉首要是顾客反映ATM机吞钞退回耗时过长、ATM机跨行取款手续费过高、POS机装置及售后服务质量欠安等；账户处理常见问题包含顾客投诉对公账户长时刻未运用却发生多项收费、要求银行康复被司法冻住的对公账户等。

别的，错失理财产品敞开期导致无法换回、被绑缚出售保险产品、银行未经自己赞同注册基金事务等中间事务类的投诉也不少。储蓄类投诉首要是顾客投诉定期存单屡次转存收益与预期不符、未预定无法处理大额取现、银行柜面处理存款事务拒收旧钞等。而个人金融信息类投诉首要是顾客反映银行柜面回绝兑换残钞等。

别的还有其他类投诉，占比也到达5.8%。该类胶葛首要触及银行底层网点服务问题，常见问题包含：顾客不满银行网点柜面敞开少及排队缓慢、午休时刻银行网点无人值勤、银行保安以疫情防控为由回绝现场处理事务等。

文/图表本报记者刘乙端

通讯员冯依伦