上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失36股票600867295万元

人民网北京7月25日电（朱江）据中国顾客协会网站音讯，24日消协发布2018年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。依据全国消协安排受理投诉状况计算，2018年上半年全国消协安排共受理顾客投诉354588件，处理262395件，投诉处理率74.0%，为顾客挽回经济损失36295万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉1495件，加倍补偿金额756万元。2018年上半年，各级消协安排经过不同方式支撑顾客申述433件，招待顾客来访和咨询近53万人次。

依据投诉性质剖析，在这些投诉中，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚伪宣扬问题占8.9%，价格问题占4.0%，冒充问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

从产品类投诉来看，家用电子电器类、日用产品类、交通工具类、服装鞋帽类与房子及建材类投诉量居前五位。从服务类投诉来看，日子和社会服务类、出售服务类、互联网服务类、电信服务类、房子装饰及物业服务类居前五位。

据介绍，2018年上半年，产品类投诉有158,643件，同比增加16.7%，占到投诉总量的44.7%，较2017年同期比重下降了2.8%。服务类投诉有183,334件，同比增加13.7%，占投诉总量的51.7%，较2017年同期比重增加了5.0%。其他类投诉有12,611件，占投诉总量的3.6%。

在产品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：轿车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食物。在前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他产品类别投诉量同比均有所上升，其间投诉量增速最快的三项是房子、食物、家具。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：长途购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。服务类投诉中全体改变起伏较大，房子装饰类投诉到达2017年同期两倍以上，快递服务同比增加75.1%，餐饮服务类同比增加41.4%。店面出售与2017年同期相比下降了64.7%，与长途购物上涨近30%形成了较大反差。