人保客服 --- 24小时人工服务(中国人保服务 -000916股票-- )

人保客服***24小时人工服务。公司具有一支专业的技能部队，并与国内多家知名企业建立了长时间安稳的合作关系，为客户供给优质的产品和完善的售后服务。咱们的目是：以质量求生存，以诺言求发展，以立异求前进，力求成为我国最具竞争力的电线电缆制造商之一。

“气候很冷，但你们的服务真温暖！”因轮胎在高速漏气得到及时帮忙的上海自驾游者陈先生全家，对我国人保财险浙江省分公司“温暖驿站”的作业人员称赞不已。本来，新年期间自驾到绍兴旅行的陈先生一家，在行至G60诸暨出口邻近时，不知轧到什么异物，一阵波动后右前轮胎漏气，被高速拖车拖下高速。正在高速口“温暖驿站”服务的人保财险作业人员，自动上前问询，帮忙他们替换备胎，并热心介绍当地景点和玩耍线路，为他们暂时导游，及时处理了他们的旅途烦恼，令他们一家倍感亲热。

人保财险“温暖驿站”作业人员向车主介绍暖冬心服务内容。

本年春运期间，为了大众出行更晓畅更安全，特别是货运物流保通保畅，浙江人保财险在全省规模展开了“暖冬心服务人保伴新春”系列活动，经过“温暖驿站”现场服务、疏通专线***服务等，为出行大众供给方便周到的稳妥理赔、检测换胎、搭电送油、查询指路等服务，帮忙大众及时处理出行路上遇到的困难，赢得大众纷繁点赞。

3.6万多通***帮忙大众处理难题

“您好，请问有什么能够帮到您？”浙江人保财险95518客服中心接线员小卢专业香甜的声响令人心安。接听来电、记载信息、挂号报案、转办疑问......寻常接线每天都会阅历，但是新年在岗却让她的服务有了更多含义。

95518客服人员小卢专业香甜的声响让事端车主感到安心。

大年初六，小卢接到一位在返程高速途中遇到事端的车主来电，***那端着急的声响牵动了她的心。“请问人员都安全吗？”“请问车辆能够正常行进吗？”，在得到车主的必定答复后，小卢特别提示客户翻开双跳灯，将车辆开到安全区域，并在车后150米处摆放三角正告标志，避免二次事端产生。为了让客户安心挪车，仔细的小卢还提示客户，等挪完车再与他***联线挂号案子。专业和周到的服务，得到了车主充分必定。

为应对新年期间各类突***况，浙江人保财险95518客服中心7×24小时疏通。经过各组职工按需排班、中心负责人轮番值勤等机制，做好新年期间的值勤接听作业，一同提早布置加班队伍做好待命，以备突发事件或许特别气候影响的需求，保证专线服务疏通高效，保证服务不“打烊”。

据统计，新年期间，浙江人保财险95518客服中心累计受理话务3.6万多通，日均5155通，同比增幅12.1％。受理各类报案2.8万多笔，日均4073笔，同比增幅14.3％，***接通率99.7％；微信、***、小微三类在线人工服务合计823笔，在线服务20秒内快速呼应率99.7％，在线智能机器人处理率达93.4％，有力助推了我省春运路途疏通。

41个“温暖驿站”为车主传递温暖

设置在全省各地的人保财险41个“温暖驿站”，为大众免费供给矿泉水、方便面、口罩、消毒洗手液等物资，并免费为车主增加玻璃水、防冻液等，及时帮忙过往车主处理难题，缓解春运高速车流剧增压力，保护路途安全和疏通，为过往车主传递了温暖。

1月27日上午，新年返程车流特别会集，杭千高速龙门收费站邻近产生一同三车追尾事端，三方车主下车后对事端原因争论不已堕入僵局。得知事端后的“温暖驿站”作业人员，当即帮忙车主报案，查勘现场复原经过并定责，为受损车主联络拖车，并辅导后续理赔手续。三方车主对此均十分满意，十分认可处理成果，真诚感谢驿站人员帮忙他们处理了难题。

驿站作业人员为车主检测车况并解说检测成果。

同日下午，椒江“温暖驿站”作业人员在台州站高速出口站点值勤，为很多返程车主供给免费的车辆检测，清晰新年期间意外事端后续处理计划及注意事项，取得车主共同好评。站点人员表明，他们“温暖驿站”相关人员参加过科技理赔专业培训，都能娴熟运用各类科技理赔东西为客户供给车辆检测服务，快速排查毛病车辆原因并处理。

交警和人保联动，快速处理细微交通事端，保证路途更疏通。

在悉数41个“温暖驿站”中，既有固定驿站也有活动驿站，其间19个还有交警进驻。经过交通事端处理与稳妥理赔的信息同享，整合警保两边资源，简化交通事端和稳妥理赔的处理流程和手续，进步细微交通事端处理与稳妥理赔的功率，推动小额案子快处快赔，保证出险客户能及时撤离现场。据统计，“警保联动”共处理案子354件。

“温暖驿站”还设置“浙江人保财险”微信大众号线上服务通道，满意大众多样化服务需求。特别是“满电启新年”线上活动，全新上线“充电地图”服务功用，为广阔新能源轿车车主供给新能源车辆充电优惠服务权益。车主能够方便地查询充电导航及充电站、充电桩相关信息，也可检查新能源充电相关危险提示、常识类资讯等。

据统计，活动期间，“温暖驿站”现场服务车主总数逾7800人次，其间，非人保客户836人次。线上线下处理赔案达1.13万件。

助力1392名卡车司机行车更安全

“咱们轮番开车现已开了十几个小时，为了赶路，刚才在服务区没去吃饭。开到高速口咱们两个人饿得真实扛不住了，看到人保的温暖驿站，就试着曩昔问了下，没想到他们立刻递给咱们方便面和水，没收钱，还帮咱们检查了车辆的状况。”某危化品运送公司的卡车司机坦言，“人保服务的确好，怪不得咱们公司车辆都保在了人保。”

岁除前一天，一辆满载货品的重型卡车鄙人袍江高速后呈现行进妨碍，司机下车检查，怎样也找不到原因，无法求助“温暖驿站”。驿站作业人员依据多年理赔经历，指出车辆右侧后方第二个轮胎漏气，主张司机前往最近的修理店，帮忙司机扫除了事端隐患。

驿站作业人员服务过路卡车司机，并提示他们注意安全。

针对春运期间货运物流压力增大的实践，浙江人保财险发挥公司组织网络优势、专业人才优势和资源整合优势，加强与公安交管、卫生防疫等部分的协作合作，加大“保通保畅”支撑力度。依托“温暖驿站”为卡车司机供给精准和专业理赔服务一同，提早联络和布置新年期间照常营业的卡车修理厂，保证受损车辆查定无忧、及时理赔，保证春运期间货运物流顺利与安稳。据统计，服务卡车司机1392人次，其间非人保客户351人次。

据介绍，新春佳节期间，浙江人保财险还对仍坚守岗位的医护作业者、公安干警、医疗必需品出产企业、困难家庭等，特别推出了“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”的“四暖”服务，为他们车辆供给智能体检、处理稳妥难题等服务达797人次，为多户困难家庭、新市民家庭送上慰问品和节日祝愿。

（李赜王）

本文源自金融界资讯