[南方私募基金]海南航空的服务质量分析

1.概述

海南航空是一家以我国海南省为基地的航空公司，成立于1993年，现在已具有100多架飞机和200多个航点。作为我国闻名的航空公司之一，海南航空一直以来遭到顾客的重视。本文将从按时率、机舱设备、服务态度等多个方面临海南航空的服务质量进行剖析。

2.按时率

按时率是衡量一家航空公司服务质量的重要目标之一。依据最新数据显现，海南航空2019年全年的准点率为80.25%，处于国内第5位。尽管不是最高的，但相对来说现已到达较好的水平。

3.机舱设备 机舱设备是影响乘客舒适度的重要因素。海南航空的机舱设备现已更新换代，最新的机型装备了舒适的座椅、高清屏幕和私家，一起供给的食物和饮料。

4.服务态度

服务态度是顾客决议是否再次运用该航空公司的关键因素之一。海南航空为乘客供给了交心、周到的服务，包含供给餐食、刊登航班信息和出租车服务等。此外，海南航空供给的方法多样的预定途径，使顾客能够更方便地订货机票。

5.客户反应 客户反应是评价航空公司服务质量的一个重要方面。依据客户反应，海南航空的机组人员服务水平高，能够及时答复乘客提出的问题。此外，海南航空有一个支撑中英文服务的客户服务中心，乘客能够经过电话、短信等方法与之联络。

6.定论

综上所述，海南航空在许多方面都体现杰出。尽管按时率仍需进步，但从其优质的机舱设备、服务态度和客户反应来看，海南航空在改进乘客体会方面取得了很大发展。它有望在未来经过不断改进服务质量，成为更多顾客的首选航空公司之一。