最新发布的第七次全国人口普查数据显现，65岁及以上人口已占总人口约13.5%。怎么更好地服务数量日益巨大的晚年客户集体，已成为摆在整个银行业面前的一份考题。
作为一家致力于打造&;有温度&r;服务品牌的股份制商业银行，近年来，民生银行北京分行针对年老体弱、身患沉痾、行动不方便、无自理才能的特别客户集体，经过一系列上门延伸服务、添加便民设备、拓荒绿色通道等人性化暖心服务行动，获得了社会各界的广泛认同与赞誉。
尊老助老8
不是亲人胜似亲人8
尊老敬老从古至今都是中华民族的传统美德。在当本年代,老有所为,老有所学,老有所养,老有所乐也已经成为了整个社会的职责。秉持这份优秀美德，民生银行北京分行将关爱晚年客户集体视为其义无反顾的职责，实在打造有温度的银行。
&;千言万语也无法表达咱们的谢意，不是亲人胜似亲人！&r;在冰冷的冬日，一位八旬的白叟为民生银行北京崔各庄社区支行送来了一封亲手写的感谢信，言外之意都洋溢着满满的感动。
这位顶着酷寒送信的白叟是何阿姨，她和老伴两人现在都已到了耄耋之年。多年来，二老身体状况欠佳，儿子一家又长时间久居国外，无暇照料二老。前段时间，何阿姨的老伴因患白内障急需做手术，这可急坏了何阿姨。当崔各庄社区支行作业人员得知两位白叟的困难后，当即给予了热心的帮忙和关怀。作业人员一边安慰何阿姨不要着急，一边为二老敏捷联络处理就医的各项事宜。在前后一个多月的时间里，从每天约车去医院到去医院后的查看、处理住院手续、手术医治等就医手续，作业人员每次都仔细稳妥地为他们规划好，直到何阿姨老伴顺畅做完了手术。对此，何阿姨和老伴深受感动。身体恢复后，何阿姨不惧酷寒，亲自为崔各庄社区支行送上了一封感谢信。
为白叟送上温暖的不只有民生银行崔各庄社区支行，患病多年的茕居白叟李阿姨近期也收到了一份来自民生银行北京南二环支行的感动。据悉，李阿姨住在望陶园社区，此社区是南二环支行周边一个20余年的老社区，社区内居民831户，其间88岁以上的白叟就有15位。021年新年期间，该行和居委会两个共建单位先后造访了包含李阿姨在内的多户低保白叟，为他们送去慰劳的大米、面粉等礼品，陪白叟聊聊天，缓解白叟的焦虑心情，并吩咐他们珍重身体。
&;一站&r;办结8
优化网点服务流程8
为进一步处理晚年人在银行稳妥服务范畴运用智能技能方面遇到的困难，让晚年人更好同享金融业信息化开展效果，银保监会于近来下发了《关于银行稳妥机构实在处理晚年人运用智能技能困难的告诉》，其间指出各银行稳妥机构要进一步丰厚服务项目，优化事务流程，简化就事手续，实在进步无障碍服务水平。长时间以来，民生银行北京分行活跃贯彻执行晚年人金融服务作业要求，继续加强晚年客户金融服务，加大网点无障碍环境建造改造力度，让晚年集体享受到有温度的金融服务。
&;阿姨您留神，让我来帮您。&r;一天，一位坐着轮椅的阿姨独安闲民生银行北京分行营业网点门口探身张望，银行服务司理见状，箭步上前开门并帮忙其进入厅堂。为便当沟通，服务司理俯下身问询阿姨事务需求，承认其带着证件完全，又小心肠推着客户来到&;爱心窗口&r;，向柜员阐明状况，并全程伴随其处理事务。事务顺畅办完后，服务司理将支行手刺递送客户，奉告其有任何问题都能够随时与支行联络。随后，服务司理将阿姨送至门外，并吩咐其出行注意安全后方与之道别。
这样的服务场景在民生银行北京分行的营业网点经常呈现。近年来，民生银行北京分行坚持传统服务方法与智能化服务并行，对晚年客户供给全流程&;1对1&r;服务，保证晚年人就事&;一站式&r;办结。在具有改造条件的营业网点外，民生银行北京分行设置独立的无障碍专用通道等功能设备，在通道夺目方位公示求助电话或设置呼叫按钮，设置爱心座椅及爱心窗口；在营业网点推广无障碍便民、利民服务，装备老花镜、急救包、针线包、雨伞、轮椅等便民设备等。一起，为尊重晚年人的运用习气，民生银行北京分行在辖属网点保存仍在运用中的纸质存折、存单等晚年人了解的服务方法，并严厉执行&;四个不得&r;，包含不得逼迫晚年人运用银行卡，不得强制晚年人经过自助式智能设备处理事务，不得违规替代晚年人操作，不得对晚年人运用柜面人工服务设置分流率等。
交心上门8
便民利民显示温情8
谈到银行的个人事务，为了下降危险，银行一般状况下都会要求客户自己亲自到网点进行处理。这项看似简略的使命，关于某些行动不方便的白叟来说，却着实是一项不小的应战。民生银行北京分行为这些晚年客户专门开设了绿色通道，相关人群如有上门服务需求，只需拨打该行客服电话或厅堂服务电话，接近网点便会第一时间组织专人带着移动设备上门处理事务。
冬天的某一天，民生银行北京劲松支行厅堂接到一位女士的电话，对方问询是否能够代理重置暗码。在问询客户具体状况后，服务司理了解到，女士的母亲本年82岁，腿部有风湿，无法走路，不方便来行重置暗码。本着以人为本、客户至上的服务理念，经协商后，劲松支行决议进行上门服务，并奉告女士带着相关身份证明文件到营业网点提出申请。
随后，该女士带着自己和母亲的身份证来到劲松支行提出申请。当天，支行运营柜员和服务司理即顶着北风并带着相关设备，双人上门为白叟处理买卖暗码重置事务。在处理完事务后，白叟慨叹道：民生的服务实在是太周到了，这么冷的天还能上门来，真是太感谢了！8
银保监会近来下发的告诉中也说到，各银行稳妥机构可选用便携式智能服务终端设备，针对晚年人实践需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技能交融，为晚年人供给贴身金融服务。据了解，民生银行北京分行已于日前大力推广&;长途银行&r;使用，充分发挥长途途径优势，有认识地引导、辅导晚年客户了解并把握长途银行建议通道及运用方法，选用视频连线该行后台人员的方法，做到事务处理的足不出户、实时交互，经过传统上门服务和智能技能交融，为晚年人供给贴身金融服务。
多措联动8
让白叟守住&;钱袋子&r;8
一直以来，晚年人都是社会要点重视、关怀、关爱的特别集体。但总有一些不法分子，他们会使用晚年人危险防备认识比较单薄、简单被诱惑等特色，对晚年人施行欺诈活动。为进步晚年集体防欺诈才能，民生银行北京分行经过线下宣和解线上宣教等多种方式，实在保证晚年客户资金安全。
日前，民生银行北京建研院社区支行与接近小黄庄社区大街居委会联合举行社区活动，为社区晚年居民举行了防备电信欺诈及金融常识遍及讲座。就晚年人危险防备认识较差、承受才能较弱等特色,建研院社区支行作业人员对参与活动的顾客进行了卡片办理、暗码安全、操作、P刷卡、网上支付等安全方面的解说。生动的事例，详实的数据，让现场晚年居民听得认真细致，讲座中也不时响起火热的掌声。与会人员纷纷表示，这次讲座十分有意义，期望民生银行北京分行今后能多多举行相似活动。
除活跃与社区、养老服务机构等协作展开普惠金融宣扬活动外，民生银行北京分行也于近年加强了线上宣教的力度，制造相关公益宣扬短片、海报等，用易于晚年顾客阅览了解的方式，进步晚年客户防备认识。其间，该行精心编撰的&;晚年防欺诈，保住养老钱&r;等晚年消费危险事例，制造的动态宣扬教育视频，经过民生云上店和全辖网点途径播映，获得了晚年集体的广泛好评。
倾情打造适老服务，从心接触民生温度。下一步，民生银行北京分行将环绕进步晚年人群生活品质的方针，深度融入首都养老生态，继续进步晚年客户服务体会，为晚年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，为助力国家活跃应对人口老龄化、加速开展养老服务业奉献民生力气。
