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中新5月10日电(日子频道蒋妍)近来，中新日子频道接到顾客刘小姐的投诉，称其母亲运用过声称“洗鲜花，长黑发”的“印度正牌”海娜花草本润黑露后，发生了严峻的过敏症状，整张脸肿成“猪头”。工作发生后，商家除了给未开封产品退款之外不负任何职责，由于没有消费凭据，刘小姐的家人只能“认倒运”。

工作爱美女士染发成“猪头”

刘小姐的母亲牛女士于4月2日翻看北京青年报的时分，被一则广告所招引。广告把其产品“海娜花”的成效宣扬得神乎其神，“安全到能够吃的黑发植物、通过金鱼实验、对人体没有任何损伤”。抱着试一试的心态，牛女士两天后订货了十盒海娜花产品。由于有事耽误，直到4月9日才进行试用，成果一试就出了问题。

据刘小姐所说，运用次日，牛女士就开端呈现头痒的症状。“从头皮开端痒，她吃了过敏药，仍是不太管用，之后就越来越凶猛。11号一早她就去一家中医院治病，现已从头到脑门都开端肿起来了，医师给她开了中药。但是吃了中药也没见好转，到了晚上她的眼睛现已肿得睁不开了，夜里我就陪她一同去了急诊。”

“到了医院，其时大夫就让打吊瓶，说一看便是染发过敏。第二天早上回来之后，持续吃药、抹药，仍是不见好。后来咱们又去了一家其他医院，确诊成果同样是皮炎，大夫开了三天量的输液，还有各种药品。”之后，牛女士一向服用、涂改药物，一起坚持清洗头皮上的染发膏残留物。两周后，过敏症状才有所好转。

回应情绪恶劣称不怕投诉

在之后的医治期间，牛女士联络了商家并要求退货。刘小姐称，“他们答复的很爽性，说能够退，那你得自己寄过来。然后就给了咱们一个地址，但一看就不是厂家所在地，由于地址是很不置可否的那种。”此外，商家还回绝退全款，只肯让牛女士寄回去未开封的九盒，剩余现已用过的那一盒不予退款。

“我妈妈就说不能退的话你给我开一张发票吧，一开端他们赞同了，说没问题，但便是一向不执行。后来咱们再打电话，他们就说你都退了还要什么发票啊，我妈妈说那我还有一瓶没退呢，你应该给我写一个凭据，哪怕不要发票要收据也能够。他们就说没有发票，不给写，再后来就什么都不说也不接电话了。”

牛女士和刘小姐感到很愤慨，依然不抛弃想要讨个说法。“过了一段时间我妈妈再给海娜花打电话的时分，情绪强硬了一些，问他们哪有这姿态的，原本产品就有问题，假如是这种不负职责的情绪，那就去告他们。成果那儿直接就说，那你就告去吧，你去哪儿告去啊，爱告不告，随意你，直接就把电话挂了。”

刘小姐对整件工作感到十分绝望，一起质疑纸媒所刊登广告涉嫌夸张宣扬。“我觉得关于广阔老百姓来说，报纸上登的广告毕竟是有必定的威望，不像络上什么样的东西都有，咱们通常会以为报纸对这些广告最少有着必定的监管才能。但没想到的是，只需商家给钱，媒体就大篇幅刊登广告，而对产品自身底子就不把关。”

查询多人运用后呈现问题

为此，中新日子频道依照抢购热线和商家取得了联络，记者先以顾客的身份对海娜花产品进行了咨询，商家称海娜花毫无化学成分，过敏体质的人也能够运用。当被问及假如运用后呈现过敏症状怎么处理时，商家表明只能退货退款，不负其它任何职责。商家还称，“咱们这儿那么多用过的客户就没有呈现问题的”。

记者又把牛女士运用海娜花后过敏的工作向商家说明后，对方称产品不能确认是否为自己公司所出产，一起表明，已开封的产品即便呈现问题也概不退换。当被问及公司的详细称号时，商家答复为广州御采堂化妆品有限公司。最终记者提到顾客运用海娜花呈现问题预备投诉时，商家称“你们乐意去消协投诉就去吧”。

记者找到广州御采堂化妆品有限公司的官，但显现为“站晋级中，敬请期待……”。随后，记者又在淘宝[微博]上查找“海娜花”，相关产品高达上万件。买家点评中不乏中差评，但产品成交数量仍旧可观。络上关于顾客运用海娜花后呈现过敏症状的报导并不罕见，但相比之下其广告才更可谓是漫山遍野。

咨询无消费凭据维权困难

中新日子频道就此事致电了12315，客服回应称，如遇此类工作想要投诉的话，有必要有相关的消费凭据，不然无法取证，商家很有可能会抵赖不供认。客服还提示，快递单无法作为消费凭据，有必要是商家所开发票或许盖章的收据。12315一起主张广阔顾客尽量不要采纳电视、电话等方法购物，尤其是在对方不供给任何单据的情况下。

中新日子频道“日日3.15”活动将持续盯梢相关事态发展。如您有更好的主张或头绪，请发邮件到邮箱：finance@chinanews。(中新日子频道)