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《经济参考报》记者从商场监管总局得悉，近年来，我国免税职业快速展开，一起，跟着免税品运营从线下向线上延伸，一些免税企业对法令方针的了解尚不到位，关于免税品***“退货难”“退款难”等问题的顾客诉求开端增多。

1月5日，商场监管总局对中国中免、海南免税、中免日上、中出服免税、中侨免税、王府井、深圳免税、珠海免税、海旅免税、海控免税10家免税企业展开行政辅导。

会上，商场监管总局法令稽查局负责人指出，部分免税企业展开网上出售时格局条款不公正、信息发表不充分、售后服务不完善，简单误导顾客，扫除和约束了顾客***七日无理由退货、质量问题退货等权力，有损顾客合法权益，影响消费决心和预期，不利于免税职业健康展开。

网监司负责人指出，免税企业拟定格局条款时应当坚持公正准则，不得含有革除运营者本身职责、加剧顾客职责、扫除顾客权力等不公正不合理的内容。展开网上出售时要严厉恪守《电子商务法》《***买卖监督管理办法》等规矩，一是执行信息公示职责，全面实在精确及时发表产品信息，不得诈骗、误导顾客。二是完善途径规矩协议，清晰进入和退出途径、产品质量保证、顾客权益维护等方面的权力和职责。三是实在保证顾客权益，树立快捷、有用的投诉告发线上处理机制，及时处理顾客投诉告发。

商场监管总局法令稽查局负责人着重，免税企业向境内顾客出售已进口的产品，适用境内法令，应当恪守《顾客权益维护法》各项规矩，“免税不免责”。一是严厉实行***七日无理由退货职责，不得私行扩展不适用无理由退货的产品规模，对法定不适用无理由退货的产品应当明显标识和供顾客承认。二是全面实行质量担保职责。除法令还有规矩外，产品有质量问题的，顾客可在七日内建议退货，七日后建议换货、修补等，不得设置额定门槛和条件。三是完善产品信息发表。对免税品和非免税品要区别不同出售页面、清晰标识产品类别、标准明码标价，不得打着“免税”旗帜误导顾客购买非免税品。四是执行消费***主体职责。疏通拓展售后途径，进步服务质量，进步处理功率，活跃合作商场监管部门处理投诉告发，促进更多消费胶葛化解在源头。

商场监管总局表明，将支撑免税职业健康有序展开，辅导企业改进消费条件、立异消费场景，促进消费康复扩展，服务推进高质量展开和保证高品质日子。