「南沙自贸区概念股」回头客高达70%，这个日本衬衫品牌是怎么做到的？

镰仓衬衫（Kamakurashirts）作为日本衬衫职业知名品牌，镰仓衬衫的顾客回头率高达70%。

一同，镰仓衬衫是第一个将店肆开在了纽约时髦奢侈品聚集地布鲁克菲尔德广场的日本品牌，真实做到了用代表欧美穿衣文明的“衬衫”打入欧美干流商场。

“西装和衬衫正是处在欧美服饰文明的正中心，日本男儿的心气儿必定要让他们看看。”正是这种激烈的使命感，让贞末社长将亚洲品牌打入欧美干流商场。

事实上，镰仓衬衫的前史算不上悠长。

1993年，在日本镰仓街头便利店二楼一间16平米的小店里，53岁的贞末良雄和妻子贞末民子一同创建了镰仓衬衫。

在此之前，大学毕业的贞末良雄一向在服装公司上任，先后阅历了5个公司的破产倒闭。尽管职场不顺，但也积累了对日后创业有利的经历。

创业初期，为了做到让这粗陋不起眼的小店成为顾客特地来买衬衫的店肆，贞末社长将“制造出让人吃惊的物美价廉的衬衫”作为公司的运营方针。

为实现方针，创业最初就没有考虑拟定具体的作业方案书及计算本钱。由于不论方案怎么预期，如没有客人来，那么这个商铺自身的运营就不建立，更谈不上开展。

那么怎么才能让顾客专门跑到店里购买呢？“只要自己丢失并让利于顾客，除此之外没有任何办法。”

贞末社长的这个主意，让一同创业的妻子十分惊奇。“如此好的衬衫，这么低的价格可以买到么？”

最初将衬衫价格统必定在4900日元时，彻底没有考虑产品本钱。客人会花多少钱进行购买，才真实是决议产品价格的要素。

贞末社长坚信，任何生意都不可能有“贱价挣钱”这种办法，而应该是“贱价出售”。“企业产品的最高顾客是运营者自己，只要自己满意的产品，自己希望具有的产品，自己所可以承受价格的产品，才是顾客所需求的产品。”

贞末社长的战略性考虑

尽管关于其时的贞末社长来说，运营战略方案书如纸上画饼，没有任何参阅含义。但贞末社长仍是进行了战略考虑。

去中心化，省去中心商本钱

“承兑汇票”付出改为“现金”付出。

创建镰仓衬衫之初，贞末社长就确立了工厂直销的运营形式——不设库房、没有中心商，只经过门店和官网进行出售。为防止库存积压，单个SKU的同一个尺码、花样少数出产（一般只要一两件，售完即止）。门店每周上新两次，以确保货品足够。关于协作企业坚持现金付款，确保原资料可以相对廉价购入。

并砍掉中心环节，不花钱做广告，收购最好的面料，产品悉数在日本出产、挑选S级工厂（出产规范最高级别，本钱也更高）加工，又竭力紧缩本钱，让镰仓衬衫被称为“物超所值的好衬衣”。

主打衬衫产品，清晰受众客户

日本衬衫商场巨大，上班族根本每人必备5件衬衫，而镰仓衬衫只需求掌握整体购买衬衫的用户的10%就可以。

说起最初为什么挑选衬衫当自己的主打产品，贞末社长以为以下几个原因让衬衫成为衣类产品中出售安全性最高的产品。

1.衬衫关于所有人来说都是必需品，不管任何季度都可以出售。

2.衬衫不分年纪，潮流改变频率低。

3.贞末社长深耕服饰职业数十年，深知职业规则。

一同，贞末社长在托付厂家出产衬衫时，首要注重以下4点：

1.用上乘的80号双线资料。

2.由日本国内顶尖业者缝制。

3.扣子悉数选用天然濑户贝壳。

4.与协作公司进行公平交易，安全性高。

关于镰仓衬衫的这种做法，业界大都都表明不理解，乃至有人觉得衬衣何须要用贝壳做扣子。

而贞末社长却对此具有极大的自傲，以为运营要忠诚于实质，即“如此质量好的东西又可以如此廉价的购入”的运营准则，必定可以取得顾客感动和信任。

现在，镰仓衬衫的店肆除在国内有26个店肆外，分别在纽约（2家）、泰国（1家）、中国台湾（1家）具有4家海外店，其间台湾门店为加盟店。

现在，来自全国各地的出店恳求川流不息，贞末社长将其间的90%都拒绝了。贞末社长以为，“如当地运营者不能事必躬亲的去感触现场，就必定不会与其合伙出店。”

在考虑出店方位时，同类店肆的商圈不堆叠是一般零售商铺出店的根本准则。贞末社长对镰仓衬衫抱有肯定自傲，就算是与其他同类店肆商圈堆叠，也必定会招引那些对镰仓衬衫抱有共同感的顾客，所以一向奉行不注重商圈的新店扩张准则。

“卖场不是卖东西，而是卖服务”

贞末社长常对职工说的话便是“卖场不是卖衬衫的当地”。即商场不是卖东西，而是卖服务。

关于“出售服务”贞末社长如此解说到，“出售便是要去满意顾客需求，为顾客尽全力服务。也便是说，可以让顾客从心底感触到满意，在客户购买产品后，店员也可以从心底快乐，取得顾客信任。”

职工不懈努力的去服务顾客，顾客天然而然会对职工道谢。经过长期在公司内的理念浸透，让职工对作业充溢干劲儿，为顾客供给更好的服务。在顾客与店员互动的杰出循环中，天然就培养出一大批回头客。

一般来说，卖场的服务人员常被看做是位置低下的作业，但在镰仓衬衫却绝不是如此。贞末社长以为“现场出售人员”在终端触摸顾客，可以一向从顾客收成感谢。

对出售人员来说，作为公司服务终端遭到客户感谢，对其来说是一件十分有含义的工作。贞末社长将这种理念深化遵循到镰仓衬衫的运营傍边，和物美价廉一同成果了镰仓衬衫高达70%的顾客回头率。