预付泰信天天收益款变消费贷成新消费陷阱

新年将至，正是消费旺季。中消协近来发布的《2018年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现，预付款变消费贷正在成为新的消费圈套，顾客需警觉。一起提示，网购家具退换难、海淘产品退换难，顾客在下单购买时必须慎重。

“预付式”变身“消费贷”

近年来，预付式消费一直是维权热门，横跨很多职业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。之前群众投诉比较多的是办卡简单退卡难，或许商家卷款跑路，顾客投诉无门等。现在，又呈现了“预付式+消费贷”环绕叠加的新问题。

2018年3月29日，王女士购买了洛基英语的toptalk白话课程，价格9780元。其时，洛基工作人员许诺试学1个月，假如不满意能够退费。

“因为资金不行，我通过付出宝打款给洛基3000元，工作人员手把手教我在百度钱包借款6780元，6次分期还款，其间手续费325.44元，算计金额10105.44元。”王女士回忆说。

但是，交完费用后，王女士要求英式发音授课，但给她安排的是美式发音，且工作人员微信回复不再像交费前那样活跃，情绪也不那么好了。1个月后，王女士要求退费，工作人员却告知她，要么持续学习，要么走法令程序。无法，王女士只好投诉到上海市消保委。

姚女士的遭受愈加不可思议。“2017年8月份，我通过寓见公寓租了一套住宅，租期一年，付款后的凭据仅仅一份租房电子合同，其时我也没介意。”没想到，2018年9月份租借到期退房时，押金却迟迟没退，而且至今未退，该公司客服也联络不上。一起，姚女士发现自己或许被办理了农业银行的借款，详细金额不清楚。所以，她立刻联络上海消保委，期望帮助处理。

“近一段时刻以来，预付式消费与金融信贷绑缚叠加危害顾客权益的问题相对杰出。”中消协投诉部主任张德志介绍，在家政服务、装饰房子、美容整形、教育训练等消费范畴，经营者在宣扬时，往往把自己供给的产品和服务描绘得非常夸姣，并有意淡化借款压力，乃至以无息借款作为招引顾客的噱头。顾客通过经营者引荐的金融机构借款预付高额费用后，在呈现商家不实行许诺、服务缩水乃至关门跑路等状况时，才发现金融信贷公约中含有各种高额违约条款，顾客在享用不到服务的一起仍需持续归还金融借款。由此，顾客的权益遭到严峻危害。

这一问题，需引起顾客和有关部门高度重视。

网购家具物流贵退货难

当时，网络购物虽方便了顾客购买产品，但异地购物却成了顾客维权的难点。计算显现，2018年全国消协安排共受理62346件日用产品类投诉，其间家具类产品投诉14276件，占比22.9%。与历年比较，通过网络购买家具的消费争议成为处理难点。

据张德志介绍，中国顾客协会近期收到多起顾客关于网购实木家具的投诉。有的网购家具触及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面的规范掌握欠好，导致家具在短时刻内呈现严峻开裂、变形;有些顾客收到的什物与网络图片上原料、做工、色彩有显着不同。网购家具呈现问题时，因为判定难等原因，顾客的退换货诉求难以保证;即便顾客挑选无理由退货，因家具属大件物品，顾客还需承当高额的物流及转移费用。

即便是在线下购买家具，要求退换货也不是一件省心的事。依据中消协计算，家具投诉反映比较会集的问题还包含产质量量、交货时刻等与合同约好不符。如商家在制造家具过程中存在原资料调包、色彩不匹配、尺度有差错、商家制造周期过长未能按合同约好时刻交给等。因为大多数家具都是定制，其计价方法也常常存在“猫腻”。比方，出售人员报价时往往只告知顾客每平方米运用资料的价格，定制家具所运用的金属扣件、轨迹、合页等配件则需另行收费;或许商家先以贱价套餐招引顾客购买，之后再向其引荐套餐外产品或高价配件来赚取赢利等。

最让顾客苦恼的是售后退货难，因为定制的家具一旦呈现产质量量问题时，商家往往只修不退。一般状况下，商家会要求顾客在家具定制完结前预先付出全款或大部分金钱，部分商家在钱到手后便消沉应对顾客诉求，要求退货退款更是困难。

2018年8月份，顾客乔女士向内蒙古乌海市海勃湾区顾客协会凤凰岭分会投诉，称她于2018年6月份在乌海市某家居广场订货了一套35000元的家具，送达后发现家具和订货的产品有色差，而且尺度也与定购产品不符，顾客要求经营者替换未果，遂投诉到顾客协会。

经查询，消协工作人员以为定制产品未按约好制造，归于经营者违约，经营者应按照合同约好向顾客供给产品。终究通过调停，经营者向顾客补偿2000元。

海淘产品判定难成痛点

跟着人们对生活质量的要求越来越高，我国跨境网购消费呈现出普及化、常态化、质量化特征。据了解，跨境网购虽然相对高端，但相关投诉也居高不下，海淘产品是否真的具有高质量，是不是正品，成为顾客遍及关怀的问题。

近期，网易考拉与顾客就加拿大鹅羽绒服真假问题的口水战，引起了言论的广泛重视。

据张德志介绍，因为“海淘”产品不同于国内出产和出售的产品，其货品来历比较广，一般触及多个国家、多个产地、多个途径，货源杂乱必定带来危险添加。再加上传统“海淘”形式要通过海外购物网站、转运公司、库房、快递公司等多个环节，环节杂乱也会加大危险。

据有关媒体报道，跨境产品的假货问题存在三种现象。一是假物流卖假货。部分产品未经正规途径出产，在没有取得品牌方授权的状况下，通过一些黑工厂、小作坊出产，之后贴上假造的商标，在互联网上标榜正品并出售，之后通过虚伪物流方法，显现从国外发货;二是真物流卖假货;三是假物流卖真货。假物流卖真货即一般所说的私运产品。在跨境进口范畴的私运一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该交纳的关税等进口税金。

一起，在实践海淘购物过程中，跨境电商渠道都会着重国内专柜正品与海外正品版别存在差异，但通过多个环节才曲折抵达顾客手中的海淘产品究竟是不是正品?该去哪里判定?这是困扰各级消协安排和广阔顾客的痛点和难点。张德志坦言：“此类问题，咱们短少实践成功处理的事例支撑，这也从一个旁边面反映出，跨境网购范畴产品判定杂乱和扎手，已成为消协安排和有关监管部门往后需求要点霸占的难题。”(小编 佘颖)