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导读：肖志刚指出，从沟通的状况看，基金出资者最关怀的肯定是挣钱，特别年青集体中散户心思比较显着，追涨、短期等非理性的出资体现比较多。

互联网毫无疑问是这个年代最具颠覆性的力气，每一个身处这个年代的个别都难逃影响，无论是个人、安排、公司或组织。

基金公司亦然，作为传统金融组织，基金司理曾是巨大上的作业代表。但现在，越来越多的基金公司挑选拥抱互联网，以往的暗地操盘手基金司理也逐步走向台前，走入互联网社区，乃至呈现了一批网红基金司理。

21世纪经济报导记者在采访中发现，蚂蚁财富途径社区现在现已入驻了100多家基金公司的100余位基金司理，沾沾自喜不乏几十万粉丝的大V基金司理答主。

天弘基金司理肖志刚是蚂蚁财富社区中的网红，以诙谐诙谐、尖锐但和蔼可亲的风格收成了二十多万粉丝。21世纪经济报导记者在天弘基金一间会议室与这位网红基金司理进行了面临面的沟通，与网络上的尖锐不同，肖志刚衬衣外套一件灰色毛衣背心，低沉谦和，初见未现矛头，跟着拜访深化，其互联网风格逐步暴露。

从关闭到纠葛

作为惯居暗地的基金司理，走上台前直面亿万网民并非易事，谁来做第一个吃螃蟹的人？

“我从研究员过来做基金司理是在2013年，关于我来说成为基金司理是敞开新的人生，所以开端断续写一些周报作为个人总结和记载，特别是季报写的很仔细，从2013年开端每年6份季报，渐渐堆集越写越好，在基金司理圈子里被传阅得比较多。这些经历和资料为后来进入互联网社区供给了堆集和协助，一开端的长篇文章和答复客户的问题，大多是从曩昔堆集的文章中摘抄收拾的，后来存量用完了，也有了新的考虑，也在不断写新的东西。”肖志刚称。

肖志刚介绍，早在2015年7月，蚂蚁财富途径长进呈现时，天弘基金现已在探路凭借互联网加强基金司理与用户之间的联络。他标明：“那时天弘基金总司理郭树强招集基金司理在茶馆开会，评论怎么上网与客户互动的问题。他以为基金司理有必要把客户的钱当钱，需求面临来自客户的压力，知道客户在想什么。”

从那开端，天弘的基金司理开端做出许多测验。开端在微博宣布类似于基金司理来信的内容，但作用不显着。后来运营过雪球，也不了了之。直到2016年6月，肖志刚由于自己要买基金的原因，下载蚂蚁聚宝APP，第一次触摸到蚂蚁的社区。

“我发现上面许多人在谈天。对比了一下论坛里的帖子数，是另一个基金活泼论坛的十倍，并且气氛很友爱。所以我也在上面回帖，渐渐开端运营，到现在现已成为日常日子的一部分。”肖志刚介绍。

肖志刚说，一开端也面临着基金司理进入大众视界的困扰——过多的负面点评，但坚持了3个月后，跟着粉丝的培育和个人风格的树立，这种困扰逐步消除。

肖志刚告知记者：“与客户的直接沟通对我来说是很有价值的，我能够知道每一类不同出资者的主意，协助我更好的掌握散户心思。蚂蚁财富社区是一个很好的社会试验场与调查窗口，尽管需求花费一些时刻运营，我的碎片化时刻都用来与社区中的用户沟通，乃至与许多用户现已树立起老朋友相同的良性联系。”

年青集体的非理性出资

万家基金司理莫海波是蚂蚁财富社区中具有近万粉丝的新晋网红。

他告知21世纪经济报导记者，公募基金实质是普惠金融的重要载体，咱们之前曾对互联网途径客户的年龄结构、财务结构等特征做出具体的剖析，得出的结论是90后与85后这些未来社会的中坚力气，更倾向于在互联网途径进行基金买卖和其他社会活动。

针对这部分互联网基金购买集体，一方面他们出资经历比较短缺，另一方面他们触摸我国资本商场的时刻比较短，缺少直观的认知和理性的判别，简略做出非理性挑选。

莫海波说，比较常见的现象是在商场最疯狂的时分去追涨，在商场最惊惧的时分杀跌，往往呈现追在顶部、砍在底部的现象。还有羊群效应在这部分集体中也比较常见，关于基金公司的特色并不了解、关于基金司理的操作风格也并关怀，我行我素重视畅销程度或许所谓的排名。这些非理性行为需求经过出资者教育渐渐进行纠偏和批改，现在越来越多的基金司理走入互联网社区，便是在进行这项作业。

肖志刚也指出，从沟通的状况看，基金出资者最关怀的肯定是挣钱，特别年青集体中散户心思比较显着，追涨、短期等非理性的出资体现比较多。“我对他们的教育一般‘简略粗犷’，会直接批判。出资者教育负重致远，可是不断强化，总会有作用。”

基金司理未来画像

肖志刚以为，公募基金司理的“公”，便是面向大众的意思。所以互联网年代，基金司理也有必要参加到互联网中，承受来自大众的监督。

但将基金司理与客户在互联网上的互动变成一种普遍现象，还需求各方面条件的老练。包含用户习气、用户情绪、社区环境、技能条件，以及基金司理的认知和思想改变，都需求老练。

肖志刚还指出，现在社区途径竞赛不充分，将来引进竞赛关于职业开展更有优点。基金司理与客户的互动并不是他的主业，所以缺少必定的动力。假如能够凭借途径的力气，针对基金司理与客户的互动、服务状况，颁布威望奖项，正向引导基金司理参加社区互动，关于职业的推进更快。

天弘基金相关事务担任人对21世纪经济报导记者标明，基金司理即便成为网红，也与股评家或许微博上的大V定位实质不同。基金司理更多是陪同、服务购买基金的广大客户，其个人风格在这个过程中展示出来，取得客户的信赖和喜欢，是附加的收成。数据计算证明，基金司理与客户的互动对基金出售有正面影响。

据介绍，肖志刚担任的基金持有人数量从2016年入驻蚂蚁财富前的一万人，攀升至现在的100余万，已成为国内持有人户数第二多的非钱银公募基金。数据计算标明，与肖志刚互动过的客户购买其基金的份额，与没有互动过的客户购买份额相差60%-70％。

莫海波也指出，假如展望未来五年，必定有越来越多的基金司理直接跃跃欲试互联网社区，基金公司与客户之间将愈加通明。但基金司理的作业与任务并不会产生太大改变，便是为出资者发明更大的价值。

21世纪经济报导侯潇怡北京报导

（修改：马春园，邮箱macy@21jingji）

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