中(300605)恒锋信息国联通被爆携号转困难，回应称：立即展开调查，进行全面整改

蓝鲸TMT频道9月16日讯，据央视报导，最近湖南长沙有不少联通用户反映，在处理携号转网的过程中遭受各种妨碍，携号转网困难重重。对此，中国联通(600050,股吧)发布声明称，当即打开深入调查，进行全面整改。

据央视报导，有长沙联通用户表明，长沙有5个指定处理携号转网的营业厅，处理需求预定取号，但营业厅预定时一直没号，无法处理。一起，该用户还收到联通发布的短信提示，显现还有套餐合约没有结束，不能处理携号转网服务。

中国联通在声明中表明，长沙联通推出携号转网线上预定取号处理，旨在削减营业厅人员集合，缩短客户现场排队时刻。可是，相关业务流程没有跟着疫情改变及时调整，未及时撤销线上预定取号规则，给部分客户造成了欠好的体会。针对以上问题，长沙联通当即结合实际状况进行整改，现在，客户处理携号转网无需预定取号，一切携号转网问题“一站式”处理。

2019年，工信部印发《携号转网服务办理规则》，规则自2019年12月1日起实施。规则要求电信业务经营者在供给携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划，不得采纳阻拦、约束等技术手段影响携号转网用户的通讯服务质量等。但尔后，各地仍有不少顾客反响携号转网时遇到困难。

工信部布告2021年第二季度电信服务有关状况显现，第二季度，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改告诉16件次，约谈提示30件次。