[国际金融试题及答案]盲盒能否7天无理由退货 抽泡泡玛特有质量问题怎么办

抽到的泡泡玛特盲盒有质量问题能“7天无理由退货”吗?

泡泡玛特的微博超话里很热烈。从清晨0点到早上7点，买卖帖占有了大部分内容，“月光系列拆盒未拆袋，75包邮出”“密林古堡系列出敲钟人，抽重复了”……买卖帖的谈论区也充满着“求私信”“求拉群”的信息。

盲盒经济有多火?2019年4月，泡泡玛特刚重新三板退市时，其市值仅为20亿元，2020年12月泡泡玛特在香港联交所主板上市时，总市值现已到达1065亿港币，约合888亿元人民币。

但是，关于盲盒的消费投诉也层出不穷。“觉得挺好玩的，就开端买，但没想到越买越多。”在泡泡玛特的粉丝中，大多数玩家抱着测验的心态进入这个国际，但随着购买盲盒次数的添加，有玩家发现，产品的质量呈现问题时，换货的进程费事，退货也并不顺畅。

投诉

买到问题盲盒，想退货为啥这么难？

刘钧(化名)第一次触摸盲盒，是在2018年末，他收到朋友送的一个眼睛大大的穿戴衣服的小人。从此以后，他便迷上了买盲盒。开销最多的时分，刘钧每个月花在盲盒上的钱逾越一万块。

2020年10月9日，刘钧在一家泡泡玛特店里参加了抽奖活动。消费99元能够取得一次限量版‘DIMOO熊猫’的抽奖时机，抽中方可购买。“我买了有十几个，花了近2000块，最终抽中了，然后花920元买到了‘DIMOO熊猫’。”

但刘钧拆开盒子发现，这只‘DIMOO熊猫’的嘴唇没有上漆。“线下店里有备品，但店员表明，假如有质量问题需求返厂修理，无法现场替换。”

在等待了两个半月之后，刘钧收到了返修回来的“DIMOO熊猫”，“熊猫”的嘴唇有了色彩，但新问题又呈现了——眼睛没贴平，头部也有洼陷。2021年1月13日，刘钧接到泡泡玛特官方来电。据刘钧回想，对方称，因为现在工厂无法进行修理或换货，给出了两种解决计划：保存玩偶将取得100元的代金券，或许直接退熊猫自身的价款处理。“我花了近2000块抽出来的DIMOO熊猫，只退920元的产品价格不太适宜吧。”刘钧对这两个计划都不太满足。

刘钧的遭受并非个例，大学生侯琳俐向记者展现了自己买过的泡泡玛特产品：玩偶的头部有一处显着的掉漆。“从开端买盲盒到现在一共收集了20多个，呈现显着瑕疵的有五个，换起来太费事了，有的线下门店没有，需求返厂去换，一般就先凑合着。”

商家

盲盒类产品不适用“七天无理由退货”

在泡泡玛特的淘宝热销产品谈论区和官方微博置顶微博下方，都有关于客服电话打不通、退款流程时刻过长的内容，还有玩家在谈论区支招，召唤咱们向12315反映维权。

在泡泡玛特的淘宝店肆购买盲盒产品时，会清晰提示“盲盒随机发不指定，不支持无理由退货退款。”在泡泡玛特的产品详情页中，有一长段关于产品瑕疵判别的阐明，其间乃至规则了光线环境和光源间隔。例如头部规模有瑕疵的判定规范是“在大于等于50cm的间隔，观看小于等于5s时是否瑕疵可见。”一起称，盲盒类产品归于特别类产品，不支持七天无理由退换货。泡泡玛特天猫旗舰店客服解说，因为盲盒类产品的特别性，一般不支持退款。

记者注意到，给出差评的大部分买家都是店肆的“回头客”。记者拨通了泡泡玛特的400客服电话，“咱们针对有质量问题的盲盒产品优先换货，线下购买的需求和门店交流，也能够给咱们发邮件，附上付出凭据和具体相片，正常情况下72小时能够处理完毕。”记者注意到，泡泡玛特微博超话下，有顾客称在发送邮件十四天后收到了一个有相同瑕疵的玩偶。

名创优品天猫旗舰店客服也告知记者，盲盒类产品不支持七天无理由退货，但遇到有瑕疵的盲盒玩偶能够联络客服退货退款。

律师定见

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盲盒出售归于射幸行为

是否能够“七天无理由退货”

观点纷歧

盲盒能否“七天无理由退货”?在四川君益律师事务所徐斌律师看来，买卖合同仍是盲盒出售的首要或许底子特征，关于运营商在盲盒出售进程中存在的诈骗等损害玩家合法权益的行为，仍应适用《中华人民共和国顾客权益保护法》予以规制。

“盲盒出售中，运营商与玩家构成买卖合同法令关系自不待言，但其抽彩式出售以及躲藏款限量供应的特征，又归于射幸行为。”记者从泡泡玛特成都远洋邃古里店了解到，想防止抽中相同的盲盒，能够直接买一套，套装内不会重复，但想要买到“躲藏款”依然需求命运。“躲藏款的抽中概率大概是1/144，或许一整箱都没有一个。”以泡泡玛特哈利波特魔法国际动物系列盲盒中的躲藏款为例，在二手买卖平台上的价格逾越200元，而正常购买的价格为59元。

射幸合同的根本类型包含赌博、彩票、稳妥合同、有奖出售以及金融衍生东西等。因为射幸行为的投机特点、零和博弈的性质，有害公共秩序和仁慈习俗，我国法令对稳妥、彩票(体彩、福彩)等射幸行为在严厉限制的前提下，进行了合法性的供认，而对赌博、私彩等射幸行为进行了否定性点评，并经过树立刑事职责清晰予以冲击。

徐斌介绍，“盲盒出售虽带有买卖合同以及射幸行为的两层特点，但其射幸行为实已逾越‘日子消费’的领域，因而盲盒出售应适用《中华人民共和国顾客权益保护法》，并从而适用《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》。”徐斌也表明，依据现下法令、行政法规以及规范性文件关于“有奖出售”的界说，因盲盒出售并不归于有奖出售的领域，所以盲盒出售应适用于《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》。

泰和泰律师事务所律师黄春海以为，盲盒出售的大前提是“定价形式合理”，“从合同的视点讲，盲盒企业在出售时现已告知了顾客退换条件以及瑕疵判定规范，顾客能够预见消费危险。盲盒这种商业形式依赖于其偶然性，假如和一般产品相同退货，某种程度上也失去了其商业形式的特征，但这些都树立在其产品价值和出售价格相匹配的前提上。”

北京市律师协会顾客权益法令专业委员会主任、北京天霜律师事务所合伙人芦云在承受《我国顾客报》采访时表明，泡泡玛特规则的“呈现质量问题确保15日内替换”的条款，是在事前未与顾客充沛洽谈的情况下单方面作出的。事实上，它现已涉嫌革除自己的退货职责，也排除了顾客退货的权力。因而，该条款涉嫌霸王条款。