2020年12月6日，由我国稳妥职业协会和武汉市人民政府一起举行的我国稳妥立异打开大会在武汉举行，作为9个平行分论坛之一的&;寿险运营服务数字化转型与立异论坛&r;成功举行。
我国银行稳妥监督办理委员会人身险部副主任王叙文，武汉长江新城管委会主任、江岸区委书记马泽江，我国稳妥职业协会党委委员、副秘书长尹小贝出席会议并致辞。会议由武汉大学政治与公共办理学院院长，教育部人文社会科学要点研讨基地武汉大学社会保障研讨中心主任向运华教授掌管。
我国人寿稳妥股份有限公司党委委员、副总裁杨红，北京大学智能科学系主任吴玺宏，我国人寿再稳妥有限责任公司副总经理方力，波士顿咨询公司（）大中华区稳妥专题组负责人、董事总经理兼全球合伙人胡莹，国华人寿稳妥股份有限公司总精算师童纯江，腾讯高档战略总监张晓荣等业表里专家学者和企业高管环绕&;十四五&r;时期，怎么坚持以人民为中心，掌握打开规律，捉住科技和工业革新先机，全面推动运营服务智能化、数字化转型，继续推动多组织数据互联，活跃布局根据常识图谱的前端智能运用，继续做深根据模型和大数据的后端智能运用，做好运营与出售科技的交融，新基建下稳妥运营的考虑与探究，未来寿险运营服务革新立异的要点、难点等热点话题宣布精彩讲演。
法国再稳妥公司北京分公司副总经理、人寿及健康险总经理王晖，我国太平洋人寿稳妥股份有限公司首席科技立异官常江，泰康人寿稳妥股份有限公司常务副总裁黄新平，友邦人寿稳妥有限公司区域打开总监张维，阳光人寿稳妥股份有限公司运营总监任秀红环绕&;稳妥公司运营服务数字化转型立异实践的要点、难点，及推动医保数据互联互通，进步职业运营服务才能的主张及想象&r;这一主题，进行高端对话，打开圆桌评论。
会议认为，在当时经济高质量打开阶段，服务是企业的中心竞争力，稳妥企业要一直坚持&;以客户为中心&r;，把&;满意客户需求、进步客户体会、赢得客户信任&r;作为全部运营办理活动的起点和落脚点。深化知道新打开阶段，全面遵循新打开理念，加速推动运营服务数字化转型立异，要着眼于进步客户的服务深度、广度和温度，做好产品或稳妥服务端的数字化转型立异实践，规划出更适配新途径或新营销形式的&;有温度&r;稳妥产品或服务，让科技成果更好地惠及广大人民群众，推动人身稳妥商场平稳健康高质量打开。
会议指出，服务是寿险公司的中心竞争力。稳妥职业打开到今日，单纯依托价格战坚持商场份额已不行继续，商场竞争的焦点已逐步由价格向服务改变，根据价值判别而发生的购买行为已成为稳妥消费的显著特点。因而，推动运营立异、进步服务价值，是维系客户忠诚度的底子条件，是稳妥企业的中心竞争力，也是稳妥职业可继续打开的重要因素。即便在遭到巨大应战的移动互联网年代，有温度有情感的服务一直不行代替，这将是未来稳妥企业的中心竞争力之一。能够预见，跟着数字化转型的深化，人工和智能之间的分工将沿着&;智能供给中介途径、人工供给终端服务&r;这条线打开，使客户在享用方便智能服务的一起，承受面临面的交流服务，以此到达金融场景&;生活化&r;的体会。稳妥业要将中心服务做精、场景化服务做强、智能服务做深。
会议认为，衔接、智能、精准是运营服务数字化转型的要害行动。金融科技正在席卷整个金融职业，稳妥业也不破例，新式技能如大数据、云核算、人工智能、物联网等正在重塑稳妥价值链，并赋能和界说未来稳妥。稳妥界正在进行数字化转型与打开。在此过程中，怎么经过有用衔接完成精准定位、智能承保、智能核保、智能理赔、智能服务、精准营销、智能风控，是各大险企亟需打破的关口。而国民的健康医疗数据的运用无疑具有不行估量的价值。依托健康医疗数据，险企可在根本模型的基础上，输入参数并根据需求进行迭代来对客户做精准画像，并运用数据办理渠道进行数据办理，终究找到精准用户进行精准营销、供给个性化的客户服务，从而愈加助推险企数字化转型进程。
会议着重，&;以人为本&r;是以客户为中心的中心。不管在任何年代，&;以人为本，以客户为中心&r;都是商业的实质。所以，稳妥企业转型革新的背面，天然地有着极强的客户驱动力。当时，跟着客户对单一稳妥公司的黏性逐步下降，职业事实上现已进入了客户主权年代。因而，稳妥企业要想做到继续运营，就愈加要坚持以人为本，以客户为中心，真正从客户视点动身，深化了解客户的痛点及需求并有针对性地供给愈加定制化的解决方案，从而反向驱动企业全方位的转型革新进程。寿险企业要完成事务打开，短期看出售，长时间看服务。谁具有客户谁就具有现在，谁赢得客户谁就能赢得未来。稳妥业要把&;满意客户需求、进步客户体会、赢得客户信任&r;作为全部运营办理活动的起点和落脚点，及时精确掌握客户需求和商场意向，推动产品、出售、服务等各个环节愈加靠近商场、靠近客户，推动服务立异转型，经过服务拓商场、创价值、树品牌。
会议认为，医疗等外部数据的合理同享运用是推动寿险理赔等服务才能的重要因素。稳妥业的中心服务是理赔，稳妥企业要重视将理赔打造成自己的品牌，让客户享用杰出的理赔功率，并将其传递给更多的潜在客户。一起，移动互联网年代，商场开端由传统的价格导向转为场景导向，在这种情况下，稳妥企业要进一步强化场景化思想，重视用户体会，环绕客户的实际情况和日常习气打开服务，达到稳妥企业和客户之间的黏性互动。医疗数据的同享运用有助于推动稳妥业数字化转型，经过医疗等外部数据的合理同享运用，能够使寿险企业进一步深化智能化服务，探究事务前端人工智能的精准运用，一起也能推动中后台（进步功率、危险操控、本钱下降、精确性进步等方面）的智能化服务水平的进步。
来自监管部门、职业协会、地方政府、稳妥组织、稳妥相关组织及科技公司的专家学者共100余人参与论坛。
