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文/王世民，深圳尔雅总裁|YouCore创始人

你有碰到过下面这些事儿吗？

比如，觉得有位伙伴特别没有协作知道，要他协作的作业总是一拖再拖。

再比如，觉得领导处事不公，自己现已是部分加班最多的人，却还不断地分配作业给自己。

还有，觉得自己带的人眼里没活，自己不去盯的话，哪怕事儿堆成山了也不会自动去做。

再有，觉得某位客户特别挑刺，一个方案来回让改7、8次了还要继续改，项目发展都被耽误了。

......

这样的事儿几乎不乏其人。

其实这些事，绝大多数都是因为缺少换位考虑导致的：有你缺少换位考虑的原因，也有别人缺少考虑的原因。

为何换位考虑会是导致绝大多数问题的原因呢？

因为人是社会性动物，人类社会更是由人与人之间的联络构建出来的，换位考虑缺少就意味着人与人之间了解的缺少，天然也就简略构成林林总总的问题了。

已然现在知道了，那多多换位考虑不就得了？你或许会这么想。

这个说起来简略，但做起来可就不那么简略了，一个人换位考虑水平的进步至少要经历三个层次：

榜首层：知不知

第二层：能不能

第三层：愿不愿

几乎没人会以为自己不会做换位考虑。

实际也是如此。

“心思理论”指出，人类先天就可以以推理方法了解自己以及周围人的心思情况，并根据推理做出契合社会等候的反应与行为。

美国加州伯克利分校的心思学教授艾莉森?高普尼克和辅佐做的一个实验标明，我们在18个月的时分，就现已知道每个人想要的东西不同了。

艾莉森和辅佐贝蒂给婴儿展示了两碗食物，一碗盛满了好吃的小鱼饼干，另一碗盛满了生的西兰花。

全部参加检验的婴儿都更喜欢饼干。

贝蒂分别品尝了一下两个碗里的食物。

她在品尝西兰花时面带愉快的表情说道：“真好吃！”

而对小鱼饼干则做出厌烦的表情并说道：“好难吃！”

然后她把两碗食物一同放到宝宝面前，伸出手对婴儿说：“你能给我一些吃的吗？”

实验闪现，14个月大的婴儿依然很天真地以为全部人都喜欢饼干，他们会把饼干递给贝蒂。

但是更聪明的18个月大的婴儿则会把西兰花拿给贝蒂，虽然他们自己很厌烦西兰花。

你看，我们仍是一个一岁半大的宝宝的时分就有才干换位考虑了。

但实际上，在许多场合我们又会忘了要换位考虑。

我有一位宣称特别擅于换位考虑的朋友。

但他有好几次都是在我吃晚饭时给我打电话，而且每次一聊就是一个多小时。

夏天还好，冬天等聊完天，饭菜就全都凉了，家里人还得帮我再热一遍。

为什么自以为很擅于换位考虑的他还会做出这么“不换位考虑”的事呢？

因为我家吃饭比正常情况偏晚，他给我电话时，他现已吃完饭一段时间了，压根没有知道到我其实正在吃饭。

所以，我们并不是不知道换位考虑的重要性，而是许多时分知道不到自己其实没在换位考虑。

当然了，要做到在全部场合都换位考虑，肯定是做不到的，而且也没必要。

但是，假定我们能多多提示自己留心换位考虑，对进步沟通水陡峭人际联络仍是很有帮忙的。

行之有效的方法有两个：

①在夺目的当地做提示标识

比如，在座位的隔板上、电脑桌面上或许手机的日历提示里记上“别忘了换位考虑哦”，常常提示自己。

②每日做换位考虑日复盘

比如，要求自己每天至少做到3次换位考虑，并每天晚上将这些换位考虑的场景用文字再复述一遍。

通过每日复盘自省，也很有助于唤醒自己在特定场合下的换位考虑知道。

能在特定场合下，自动唤醒换位考虑的知道，你就具有换位考虑榜首层的水平了。

但知道到了换位考虑，不代表你就能做好换位考虑。

换位考虑的界说是，设身处地地为别人考虑，即想人所想，了解至上的一种处理人际联络的考虑方法。

因此，它至少遭到两个要素的影响：

能否想人所想

能否感同身受

1、能否想人所想

处理人际联络时，之所以需求换位考虑，就是因为许多时分对方的行为反面有着林林总总的原因或目的，或许与你榜首时间所想并不相同。

比如，对协作的事一拖再拖的伙伴，或许并不是没有协作知道，而是因为领导给他安顿了优先级更高的任务，他没有时间来处理你的事。

再比如，不断给你分配作业的领导并不是处事不公，而是因为他自己作业太多，压根不知道你手上现已有许多作业了。

因此，有了换位考虑的知道后，我们至少还要掌握两个换位考虑的方法：

①5why分析

会用5why，多问几个“为什么”剖分出对方行为反面的真实原因或真实目的，这样就可以避免自己想当然所带来的误解。

②会提问和查询

许多时分，你在用5why分析时会缺少满意的信息，还需求通过提问和查询对方来获取。

通过精心规划的问题，透过对方的答复，以及查询对方在答复问题时的表情和动作，来分析对方行为反面的真实目的。

怎样规划和用好这些提问，就需求你投入必定量的时间来练习与堆积了。

2、能否感同身受

剖分出对方行为反面的原因后，不代表你就能感同身受。

比如，你的一位朋友要从公司辞去职务，你用5why问出他反面的原因是因为常常要加班没时间陪家人。

这个原因不同人的接受度是完全不同的。

将家庭看得比作业更重的人就很了解，他们会说不能陪着家人，拿再多钱又有什么用呢？

而将作业看得更重的人就很难了解，他们则会说没有超出常人的时间投入又怎会做好事呢？

我们每个人与别人都或多或少地有所不同，构成这些不同的要素有许多。

①生物差异的不同

比如，有人是男生、有人是女生。

②成长经历的不同

比如，有人一贯念到博士毕业，有人则小学就停学。

③身份方位的不同

比如，有人是社会精英，有人则是底层公民。

④价值观的不同

比如有人崇奉无神论，有人信赖天主。

⑤知识结构的不同

比如有人是物理学专家，有人是文学家。

⑥才干和资源的不同

比如有人身家千亿富甲一方，有人则身无分文吃个pei陵榨菜都是豪华享受。

这些种种不同，都会导致我们很难与别人真实感同身受。

比如，你身为一名男性，再怎样感同身受，也无法体会女性生孩子时的苦楚。

同理，一个寻求物质享受的人，再怎样感同身受，也很难体会苦行僧所寻求的精神上的大快乐的。

喜剧演员宋丹丹有一次在节目说，不知道挤地铁是什么感觉，因为她从来没坐过地铁，脱离了一般民众的日子，现在的她就很难再表扮演接地气的小品了。

因此，要成为一名真实的换位考虑高手，必定要有丰盛的经历，对各种不同类型的人都有相对深化的了解。

能做到想人所想、感同身受，你就抵达换位考虑的第二个层次了。

换位考虑的运用毕竟大致有四种方向：

①加以了解

比如，有人自己开车时，嫌行人力争上游；自己走路时，又嫌开车的人不明白礼让。

换位考虑就可以让我们能更了解对方，增加自己的容忍度，心境更舒畅。

②加以改正

比如，觉得自己带的人眼里没活，自己不去盯的话，哪怕事儿堆成山了，他也不会自动去做。

通过5why分析，得知公司文明就是如此，领导没安顿的事部下是不敢自作主张去做的。

因此，自己就要换位考虑，提前整理好作业，并给部下明晰安顿任务。

③加以引导

比如，觉得某位客户特别挑刺，一个方案来回让改7、8次了，还要继续改。

通过5why分析，得知她因为怕把关不严，会被她的领导骂。

知道这个原因后，就可以换位考虑她的难处，让她默许自己直接约她领导沟通方案，这样她就不用承担把关责任了。

④加以满意

比如，尽力作业5年之后，你总算等到了一个升职机遇，但跟你比赛的一位伙伴家里很困难，更需求这个机遇。

假定你现在很清楚这位伙伴的真实需求了，也能对他的情况感同身受，你让仍是不让这个提高机遇呢？

绝大多数时分，换位考虑的本质仍是为了自己。

站在别人的角度考虑问题、设身处地地了解别人，其毕竟目的仍是为了自己能更好地与别人来往，或影响别人。

因此，前三种换位考虑的运用应战都不大，因为跟自己的利益没有冲突，甚至还对自己有利。

但第四种运用“加以满意”就不同了，它会跟你的利益发生冲突。

一旦发生利益冲突后，你就不得不面临愿不愿意让利的问题了。

假定你能做到让利满意别人，你就抵达换位考虑的第三层水平，也就是“圣人”层次了。

换位考虑说起来简略，做到却不太简略。

不过走运的是，只需你能抵达榜首层的水平——在特定场合下能自动唤醒换位考虑的知道，你的沟通水陡峭人际联络就可以得到大大的进步了。

而做到榜首层水平，只需求你能坚持复盘和提示自己一段时间就可以做到了。

抵达榜首层水平之后，你就可以不慌不忙地来应战第二层“能不能”和第三层“愿不愿”的水平了。