[000878云南铜业]保险创意设计（保险创意设计大赛小组）

稳妥加服务产品构思 稳妥公司服务立异是多方位、多层次的。它不只包括服务理念的立异，服务手法的立异，还包括准则的立异。

（一）稳妥服务理念的立异

服务理念的中心在于稳妥公司的开展战略应该从以事务为中心转向以客户为中心。公司的悉数活动包括稳妥产品的规划、稳妥营销、稳妥理赔等皆以客户至上为准则。

重视服务理念的稳妥产品规划要反映客户的需求与偏好，应时而变。顾客的需求发生于顾客的片面偏好与所在环境的客观状况两个方面。不同的顾客因为年纪、性别、民族、文化水平、生长进程，以及所在郑首猜的人文环境等多重变量导致了作为独立单个的顾客的偏好差异很大。跟着经济状况和社会文化的改动，顾客的需求也会发生变化。例如，跟着我国商场经济的深化，社会确保体系的变革，家庭结构的改动，人口老龄化现象的呈现，新的危险与新的稳妥需求将不断涌现。在现阶段，人们急需的稳妥品种包括白叟护理稳妥、医疗意外事端稳妥、特别疾病稳妥、贷款人信誉稳妥、人体器官特别功用稳妥等。这些险种，在现在我国稳妥业的运营中简直仍是一片空白，尽管单个险种已在一些稳妥公司中试办，但离商场要求还相差甚远。

重视服务理念的稳妥营销应从传统的买卖性推销转变为联系营销。买卖性推销着重取得出售定单，忽视出售今后的时期。联系营销着重产品或劳务的整个生命周期，买卖两边是同伴联系。联系营销是买卖两边为削减抵触、促进两边利益联系的长时刻协议。经过同伴芹举联系，买主应该得到有质量确保的产品和劳务，供货商担任确保买主的订单。这种同伴联系能确保买卖两边在互相都满足的价格下长时刻获益。使用联系营销的营销哲学在于进步客户的忠实度。具有忠实的顾客是企业坚持长时刻成功的要害。在高度竞赛的环境中，坚持现有客户比开发新客户带来的效益愈加显着。贝恩参谋公司查询了许多职业后发现，若保护忠实顾客的尽力添加5％，企业收入可添加25％-100％。这种状况在供给杂乱产品或服务的企业体现得尤为显着。尽力保护忠实客户所发明的经济价值首要体现在以下几个方面：企业保护忠实客户取得的成效直接影响对新客源的开发；跟着时刻的推移，忠实的客户会逐步添加其消费的规划与数量，例如，或人买了一家稳妥公司的汽车稳妥后，或许会到该公司购买家庭财产稳妥或其他险种；为长时刻客户供给服务的本钱比较低价，这些顾客对公司的做法和规章准则都很了解，耗用的资源因而会相应削减。忠实的顾客是最好的“口头宣扬队”。据西方企业界查询，客户从某一个企业转向另一个企业的原因，70％是服务质量问题，事务人员慢待一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满足客户会带来8笔潜在生意，其间，至少会有1笔成交。在竞赛剧烈的稳妥商场，用服务来留住老客户、招引新客户才是上策。

重视服务理念的理赔要求快速、精确、及时、周到，不吝赔、不滥赔。稳妥的根本功用是经济补偿，补偿的体现方法便是理赔。理赔服务使遭受丢失的企业逢凶化吉，使惨遭不幸的家庭重建夸姣。关于保户来说，他们购买稳妥最关怀的莫过于出了事端能否得到赔付，赔付是否及时精确。国内稳妥商场普遍存在“投保和理赔两张脸”的现象，这也是保户对稳妥业不满的首要原因。据稳妥公司工作人员称，理赔程序包括报案、挂号、查询取证、供给要件、做卷、复核、批阅等。其间只要2—3项需求保户直接参与。但从报案挂号开端，稳妥公司的人不必定立刻就进入查询取证的阶段，需求会集组织时刻才干进行，这就无形中延误了理赔的进程。查询取证回来，是否立刻做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否当即批阅，期间都或许发生延迟的现象，铢积寸累，便形成了社会反映比较会集的稳妥理赔缓慢并且费事的诉苦。假如稳妥公司真实建立了以客户为中心的服务理念，这些现象都应该逐步铲除。

除此以外，对服务理念的遵循还体现在稳妥的延伸服务范畴。稳妥延伸服务便是一般稳妥服务的一种延伸，是稳妥公司使用自己的资源优势，扩展为客户供给稳妥职责以外的附加服务，如危险咨询、危险办理、防灾防损等。如与信贷消费有关的稳妥服务，稳妥公司能够使用本身的专业和人才优势，为客户供给一些有关出资咨询、理财参谋、信息交流等方面延伸服务。与养老、医疗稳妥相关的稳妥延伸服务包括定时免费体检、健康咨询、附加恢复护理等。欧美一些大型稳妥公司乃至喊型有自己的急救医院、恢复中心，客户能够在那里享用优惠的服务，投保数额大的客户还可享用免费调理。稳妥延伸服务已成为国外各稳妥公司竞赛的首要手法。

（二）稳妥服务手法的立异

因为我国稳妥工作才刚刚起步，与国外稳妥业的百年前史比较，我们的距离还很大。这就要求我们一方面要发挥后发优势，学习外国稳妥公司的先进经验；另一方面要结合详细的开展阶段与社会文化环境，发明归于自己的服务特征。

经过引进学习国外稳妥公司的先进服务手法，巧借参考之资，国内的稳妥服务取得了长足的开展。1992年友邦稳妥进入我国稳妥商场，首先引进个人营销员准则，国内稳妥公司纷繁仿效，开辟了寿险业的繁荣开展势头。在友邦稳妥公司连续推出海外交费、海外理赔、美国世界协助服务、电脑度身定做保单服务、全国规模全年24小时免费查询电话、网上服务、电话自动应答查询服务、一站式服务后不久，其他国内的稳妥公司也敏捷跟上。

当然，外资稳妥公司本身也在不断的立异之中，新的服务技能层出不穷。比方国外的一份寿险保单是一张IC卡巨细的刷卡，小卡内存了该保单的悉数稳妥条款、交费状况、现金价值等，可用于理赔、兑付、告贷，乃至信誉担保、恳求紧迫协助等，在互联网的任何一个国家和地区通用。而我们的保单还在选用单证方法，给保户的带着、收存带来许多不方便。而无纸化是未来的必然趋势。别的，国内大部分稳妥公司也建立了自己的网站，力求让客户能够经过网络直接投保、咨询。但与国外老练的电子商务比较，我们还停留在初级阶段。例如：美国全国稳妥公司为了增强自己的竞赛力，决定将互联网与公司同客户交流的其他途径进行整合，如电话服务中心以及独家署理等。因为客户信息材料的会集，使得出售署理可将更多的精力放在客户的个人化要求上；一起，客户具有了凭借网络快速取得报价、要求服务、请求理赔和直接投保等自我服务的才干。除此以外，不管是网页上供给的报价和稳妥信息，仍是其他任何途径取得的咨询都彻底一致，客户取得了完美、一致而和谐的服务。公司对客户的了解愈加彻底，经过剖析客户的材料、购买前史和更新习气等，公司能够规划出愈加有针对性或更具特性的促销活动。稳妥出售人员不再是“跑腿先生”，而成为专业的理财参谋。

针对我国特别的社会人文环境，国内稳妥公司也纷繁推出自己的特征服务。比方国内多家稳妥公司都已开通了以“955”最初的全国性服务专线电话，完成24小时为客户供给咨询申述和回访服务，以建立本身专业服务的品牌和形象。2002韩日世界杯足球赛，国内稳妥公司与韩国同行协作，为赴韩的球迷供给异地出险查勘、理赔服务、国外紧迫救援等服务项目。有的稳妥公司在高考考场外设置绿荫凉棚，为考生家长供给饮水及歇息场所，并自动帮忙当地教育部门坚持考场外次序。近几年，一些常识层次较高、经验丰富的署理人开端依据客户的不同状况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户规划科学合理的确保方案。一些署理人自学中医等常识，或经过举行客户沙龙，为来自各个职业的客户供给交流信息的时机。

（三）稳妥服务准则的立异服务不只是为客户供给服务，一起也包括对公司内部职工的办理。公司的开展有赖于忠实客户的扩展，而忠实客户的扩展有赖于忠实的职工。那么，关于公司职工而言，服务立异首要体现在激励机制与束缚机制的改动。不管关于内勤人员仍是外勤人员，不管关于办理运营层仍是一般职工，激励机制的规划都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段，稳妥署理人的佣钱首要来历于直接佣钱。而首期佣钱在佣钱总额和首期保费中占有很高的比重。首期佣钱占每笔稳妥事务悉数佣钱的80％以上，占首期保费的30％-40％。这样一种佣钱体系无疑使署理人在稳妥推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户坚持持久的联系，更有甚者会发生诈骗客户的行为。

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怎样做好稳妥新产品广告？ 二、广告应在上述产品有稳妥构思规划了清晰定位基础上环绕产品稳妥构思规划的方针客户和定位来进行构思规划；广告成功的要害是要有好的构思稳妥构思规划，能够使人过目不忘，并能够经过广告的诉求使受众发生夸姣的联想，从而才干发挥广告的促销的功用。因而，在广告特别是新产品广告过程中，怎样与专业策划公司协作提出闪亮的构思是要害，在广告草案付诸施行前，除了稳妥扒州公司应有的广告办理委员审定以外，重要的是应当将草案寻求分公司办理岁兄者、职工、客户的定见，最终经过必要的修订，再投放商场，以广告策划与制作者的盲区，避免与实际需求的脱节。别的，需求留意的是，产品宣扬广告的合法性，不能违背《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞赛法》以及稳妥监管部门的规则等等。

三、除了好的广告内容，挑选的广告载体也是十分重要的，在媒体的挑选上就必须考虑广告方针与广告媒体之间的联接，例如一项针对中等收入家庭的稳妥产品，在电视、杂志、报纸、互联网等传达手法上就有必要仔细剖析城市中中等收入家庭的文化娱乐的首要方法，假如挑选杂志，就必须把握不同杂志的方针客户，看是否与稳妥新产品的方针客户群具有一致性，这也是进步广告绩效的重要环节。

四、怎样测定和点评广告投入的报答和绩效是影响广告战略能否正确沿袭的要害所在。为了查验从前的宣扬战略的有用程度，我们能够在承保环节添加一个内容，关于打电话来咨询新产品的客户，能够在咨询春雀蔽结束时趁便问一下客户，其新产品的信息来历，并做记载，关于上门来投保的新客户能够在投保单上添加一栏内容稳妥构思规划：新产品的信息来历。意图在于堆集必定的数据后，经过数据的比照剖析，能够把握有用的宣扬途径和方法，并对新产品下一步的宣扬进行战略性或技能性的调整，以进步宣扬的效益。

需求规划一个新的稳妥产品 有什么好的主意么？ 您好稳妥构思规划，不知道您是要详细规划什么稳妥产品呢？意外、医疗、重疾、寿险仍是年金？

1.假如是意外险稳妥构思规划，主张能够规划短期意外险，最好能包括猝死职责，交通意外身故和残疾能有额定赔付，意外医疗职责主张0免赔，100%赔付，不限社保内用药，现在许多客户喜爱这种意外险产品，体会感也会很好。稳妥构思规划我觉得意外险是很好的招引客户的产品，收益方面可放宽，这样也能为公司招引更多的客户。

2.假如是医疗险，主张能够做中端医疗的产品，免赔额挑选能够多一些，免赔额能够调高一档，这样保费能够设置低一些，客户挑选也相对较多，一些百万医疗的客户，或许会被招引过来，来买中端医疗稳妥，也扩展了我们的方针群体。

3.假如是重疾险，主张是身故职责可自由挑选，给客户的挑选多一些，重疾单次赔付，屡次赔付都能够规划。60岁前额定赔付必定额度的保额，困简也会比较招引人，中症和轻症主张至少占上80%高发疾病品种，现在信息越来越通明，客户会多方比较。

假如是定时寿险，主张保费设置尽量低，定时寿险职责过于简略，能够设置加保此物或减保职责，是客户比较重视的。

4.假如是年金险：

（1）养老金这块，能够在现金价值，确保收取年限去做一些打破，现在我遇到一些客户，50多岁，也想买年金险，可是挑选就比较少了，我觉得被稳妥人年纪这块儿，也能够恰当放宽，哪怕每年领的钱少一些，也没联系。最重要的是，客户有能够挑选的地步，我觉得仍是挺重要的。

（2）年金里的教育金，我个人觉得仍是固定年限收取，假如不收取，森尺液能够进全能账户去复利生息对客户来说，也是个不错的挑选！

祝好，期望我的答复对您有协助，假如对我的答复还有什么疑问，能够重视我，我们再私信交流！

世界上现有的最有构思的稳妥 世界上第一份具有稳妥含义稳妥构思规划的稳妥应该是严重疾病稳妥

严重疾病稳妥于1983年在南非面世稳妥构思规划，是由外科医师马里优斯纤谨模巴纳德最早提出这严重疾病稳妥一产品构思的。他的哥哥克里斯汀巴纳德是世界上首位成功施行稳妥构思规划了心脏移植手术的医师。马里优斯医师发现，在施行稳妥构思规划了心脏移植手术后，部分患者及其家庭的财务状况现已陷入困境，无法坚持后续恢复医治。为了缓解被稳妥人一旦患上严重疾病或施行严重手术后所接受的经济压力，他与南非一家稳妥公司协作开发了重毁缓大疾病保晌渣险。

1986年后，严重疾病稳妥被连续引进英国、加拿大、澳大利亚、东南亚等国家和地区，并得到了敏捷开展。1995年，我国内地商场引进了严重疾病稳妥，现已开展成为人身稳妥商场上重要的确保型产品。严重疾病稳妥在开展过程中，确保规模逐步扩展，确保功用日趋完善，但该类产品的规划理念一向连续至今。

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