近年来，伴随着高净值客户数量增加及企业传承服务需求增多，银行逐步向财富办理加码，私家银行事务展开成为重中之重。
2021年，民生银行私家银行事务更进一步。合格客户数38545户，比上年底增加4803户，增幅14.23%；私家银行合格客户金融财物办理规划5321.68亿元，比上年底增加564.19亿元，增幅11.86%。
民生银行财富办理和私家银行部总经理黄晋承受《我国运营报》专访时表明，民生银行从“民营企业的银行”战略动身，从头界说企业家级客群特征，致力于为客户一站式打理全球财物、全方位进步日子品质、多维度助力家业长青，成为企业家的贴身管家。
一起，黄晋表明，民生银行在财富产品布局方面，以下降动摇、优化客户持有体会和实践出资收益为方针，依据各类财物特征、组织优势和客群需求，坚持“有所为，有所不为”，构建优质产品货架，打造稳健的财富办理新品牌。
财富办理稳健优先
《我国运营报》：近年来，商业银行深耕细分范畴，致力于打造稳健的私银及财富品牌。做好私家银行财物装备底仓，最大的困难是什么？应怎么打破？
黄晋：产品作为联接上游财物端和下流需求端的中心纽带，关于财富办理组织的重要性是毋庸置疑的。据统计，到2021年四季度末，公募基金规划25.56万亿元，银行理财28.99万亿元，信任规划约20.55万亿元，私募基金20.27万亿元……面临如此巨大的产品供应商场，再加上外部环境日趋杂乱，经济增速放缓，信用危险频发，怎么树立有竞赛力的产品货架，做好客户财物装备底仓，应战难度较大。
民生银行在产品布局方面，一直坚持以客户为中心，以满意财富、私银和超高端客群分层差异化需求为动身点，以下降动摇、优化客户持有体会和实践出资收益为方针，力求在某类特定危险、收益、期限和客群需求的特征上，寻觅最具有竞赛力的产品类型和组织，依据各类财物特征、组织优势和客群需求，坚持“有所为，有所不为”，构建优质产品货架，打造稳健的财富办理新品牌。这不只是执行我行“稳健运营”的战略方针要求，更是在资管新规净值化布景下坚持“以客户为中心”的应有之义。
详细来看，民生银行要点布局的磐石系列、三年权益系列，在寻求收益率一起，更重视动摇性把控，将客户的实践持有体会放在愈加重要的方位。一起，重视长时间财富规划与日常售后陪同，将“行稳致远、伴您生长”的中心理念表现于从产品规划到客群运营的各个方面。经过长时间尽力，民生银行稳健财富办理品牌逐步得到商场认可。依据中基协发布的最新数据，民生银行公募基金保有规划(股票+混合型)已位居股份制同业第二位，仅次于招商银行。
《我国运营报》：与其他银行比较，民生银行私行事务的差异化首要表现在哪些方面？
黄晋：榜首，民生银行私行事务更聚集，方向更明晰，重视进步体会和感触。民生银行现在首要从战略客户视点展开事务，便是所谓企业家层级客户。
第二，民生银行私行事务发力产品系统建造，在财富产品方面近些年执行了许多作业，比方推出的“民生磐石”系列产品等，在商场已有必定口碑。
第三，民生银行发力点偏重非金融系统树立。现在，惯例的衣食住行的服务各家银行都有，最重要是做出特征。民生银行树立非金融系统，聚集在优质医疗通道建造层面。
第四，民生银行致力于为客户供给更务实、敞开的服务，如打造专业精细化的专家智库，遴选细分范畴优质专家团队，供给从产业结构转型晋级到财富办理、专业化的财物装备和增值服务系统的全方位归纳化服务系统。
《我国运营报》：民生银行打造智能财富引擎，针对私家银行、财富办理等不同客群、不同生命周期，供给专属财富产品营销，优化资金装备办理。现在来看，贵行金融科技展开首要为私行事务供给了哪些支撑？
黄晋：民生银行致力于树立“线上惯例化+线下特征化”的服务系统，从以下五个方面打造线上数字化全流程客户运营闭环，赋能线下财富团队高效、精准的数字化东西。
一是数字化触达，经过丰厚数字化触达途径，继续打破线上事务场景营销形式。针对私家银行、财富办理等不同客群、不同生命周期，供给差异化客户服务，为财富产品营销带来二次增加曲线要害。
二是数字化营销，经过共建“客户+活动+场景”数字化智能运营形式，展开线上场景化营销，并经过场景化引流和转化，结合客户线上行为习惯，敞开二次转化漏斗，完成客户场景化的穿插拉新。
三是数字化进程办理，经过多层级、多维度、多周期运营成果和进程方针数据透视，展开横向事务比照和纵向深挖归因，赋能产品出售和事务推动。
四是数字化售后，敞开运营生态，联合20余家金融协作组织，经过持仓售后内容、投教资讯、商场观念等陪同服务灵敏高效触达客户，晋级客户线上售后服务体会。
五是数字化风控，经过数字化智能技能支撑，包括合格出资者确定、财富产品智能双录等系统化管控手法，进步风控合规办理才能。
发力企业家级客群
《我国运营报》：近年来，为推动事务展开，民生银行私银事务所涉组织架构方面有哪些变革与打破？
黄晋：一级架构方面，民生银行财富办理部和私家银行部作为总行一级部分，担任顶层规划和战略推动，实施一体化运营和差异化服务。榜首，从产品通道看，为客户供给的产品类型应贯穿全面，可更好和谐资源，优势互补；第二，出售方面，现在银行落地产品很大程度仍以出售为中心，不同部分存在竞赛联系，难以共同为客户利益考虑。民生银行出售现在是一体化从上到下组织，适当所以一个总行部分对应下面私行团队、理财团队。举动共同，价值观传导共同。
二级架构方面，民生银行经过扁平化架构，进步横向交流功率，树立灵敏机制，环绕方针达到所需求的机制系统、途径建造、产品货架、售后服务等要害支撑来组成灵敏小组，担任各个要害项目的快速推动，然后完成中心方针的达到，交流功率和项目推动及职工主观能动性都得到大幅进步。
《我国运营报》：现在民生银行企业家客群服务系统的架构及战略是怎样的？
黄晋：民生银行从“民营企业的银行”战略动身，从头界说企业家级客群特征，展开定制化运营形式，依托全体战略途径和途径优势，整合全商场优质资源，致力于为客户一站式打理全球财物、全方位进步日子品质、多维度助力家业长青，成为企业家的贴身管家。在团队办理方面，打破银行内部服务团队的限制，组成“3+2”专属管家团队。一起，理顺呼应机制，进步服务质效。经过以上行动，民生银行致力于打造独具特征的“民生慧管家”企业家客群服务品牌。
“民生慧管家”品牌项下包括八大管家服务：“慧金融”供给专属、丰厚、快捷服务，打造极致的根底产品体会；“慧出资”聚集权威组织尖端专家，供给财物装备、基金出资、职业研讨调研、地产出资剖析等服务；“慧运营”供给企业展开研讨与职业深度调研服务，协助客户精准把控职业头绪；“慧投行”整合业界顶尖投行团队，供给资本商场投融资专业运营服务；“慧家业”精选顶尖法令、税务、教育专家供给定制化家业服务；“慧传承”以长时间稳健的服务理念，满意客户企业管理、产业规划、危险阻隔等多元化传承需求；“慧名仕”以慧享系列活动，树立个性化企业家交流途径；“慧日子”使企业家客群享用运动、康养、出行、日子4大板块贵宾权益。
《我国运营报》：贵行在私银客群方面首要挑选哪些运营“打法”？
黄晋：民生银行一直秉持“以客为尊”的服务理念，继续深化客群运营形式变革转型，打造差异化分层服务系统，深耕财富客群标准化运营、私银客群个性化运营和企业家级客群定制化运营。
在私银客群运营方面，一是经过宗族信任、头部私募产品和高端专属理财，满意私银客群个性化的财富需求，进步客户忠诚度。二是结合私银客群多样化的服务需求，树立差异化、进阶式特殊礼遇系统，进步客户体会。三是经过私银中心集中化运营，强化财富团队专业水平，优化客户服务体会，进步私银客户个性化客户服务才能。
《我国运营报》：贵行近年来对宗族信任事务系统进行了哪些优化？
黄晋：2021年以来，民生银行着力转型晋级宗族信任事务，旨在打造“最亲民的宗族信任”，让宗族信任更接地气，不再是居高临下、只归于少量客户的事务。
致力于树立“大都中产以上客户都能做的宗族信任”。从家庭财物保证与保全的视点来看，不只是私银级客户有财富传承的需求，部分中高端客户也需求宗族信任规划。因而，咱们从头梳理了宗族信任的营销流程及事务形式，采纳标准化与定制化双轮驱动，并在此根底上发动线上化系统建造，希望打造最有功率的宗族信任事务。此外，咱们和要点协作的信任公司达到一致，使民生银行宗族客户享用最低的建立和规划费用，全面进步客户服务体会。
为使私银客户愈加了解民生银行宗族信任事务，咱们从上一年开端推出“民生传世宗族信任”商场品牌，品牌下打造四大产品系列，分别为“传富系列-宗族信任”、“传福系列-保险金信任”、“传业系列-股权信任”及“传善系列-慈悲信任”，一起配套宗族客户专属非金融权益系统——“特殊宗族礼遇”，不只可以满意宗族客户的财富传承需求，也在非金融服务上为客户供给杰出的体会。
